旅游心理學

心理篇——從心理學角度看現(xiàn)代旅游者
第一章旅游者的感覺和知覺
第一節(jié)旅游者的感覺
第二節(jié)旅游者的知覺
第二章旅游者的動機和人格
第一節(jié)旅游者的動機
第二節(jié)旅游者的人格
第三章旅游者的態(tài)度和學習
第一節(jié)旅游者的態(tài)度
第二節(jié)旅游者的學習
第四章旅游者的審美心理
第一節(jié)旅游審美的心理要素
第二節(jié)審美心理學理論與旅游
營銷篇——吸引旅游者的策略
第五章旅游消費心理
第一節(jié)旅游消費心理過程
第二節(jié)旅游消費決策
第三節(jié)自我概念與旅游消費
第六章影響旅游消費的社會因素
第一節(jié)社會文化對旅游消費的影響
第二節(jié)家庭對旅游消費的影響
第三節(jié)社會階層對旅游消費的影響
第四節(jié)社會群體對旅游消費的影響
第七章旅游廣告心理
第一節(jié)旅游廣告概述
第二節(jié)旅游廣告的心理策略
服務(wù)篇——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅游者滿意
第八章旅游服務(wù)的雙重性
第一節(jié)功能服務(wù)和心理服務(wù)
第二節(jié)心理服務(wù)的要訣之一
第三節(jié)心理服務(wù)的要訣之二
第九章旅游服務(wù)的雙因素
第一節(jié)必要因素和魅力因素
第二節(jié)心理服務(wù)的雙因素
第三節(jié)如何體現(xiàn)出對客人的特別關(guān)照
第十章補救性服務(wù)
第一節(jié)補救性服務(wù)的必要性
第二節(jié)要善于采取補救性措施
第三節(jié)耐心而誠懇地接待客人的投訴
人際關(guān)系篇
——如何分析和處理復雜的旅游人際關(guān)系
第十一章旅游人際關(guān)系的復雜性分析
第一節(jié)相互作用分析理論簡介
第二節(jié)三個自我與旅游工作者的豁達心態(tài)
第三節(jié)三種心理角色與旅游工作者的強者心態(tài)
第四節(jié)危害人際關(guān)系的心理游戲
第五節(jié)選擇恰當?shù)淖晕?誘導所期待的行為
第十二章旅游工作中的人際交往原則和藝術(shù)
第一節(jié)旅游人際交往的原則——“雙勝原則”
第二節(jié)旅游人際交往的藝術(shù)——“雙勝八法”
管理篇——沒有優(yōu)質(zhì)的管理就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
第十三章旅游組織心理
第一節(jié)組織概述
第二節(jié)旅游組織的設(shè)計.變革與發(fā)展
第十四章旅游企業(yè)領(lǐng)導心理
第一節(jié)領(lǐng)導概述
第二節(jié)領(lǐng)導行為理論
第十五章旅游工作者的心理素質(zhì)
第一節(jié)關(guān)于人之常情與人生價值
第二節(jié)關(guān)于趨避沖突與人生難題
第三節(jié)旅游工作者的自我整合