第一部分 入門知識
第1小時課程 與電話網比較：熟悉基本網絡概念 3
1.1 網卡 4
1.2 MAC地址 4
1.3 路由器 6
1.4 協(xié)議 7
1.4.1 TCP/IP協(xié)議 8
1.4.2 DLC協(xié)議 9
1.4.3 IPX/SPX協(xié)議 9
1.5 數(shù)據包 10
1.6 名稱 11
1.6.1 DNS域名服務 12
1.6.2 WINS 13
1.7 小結 13
1.8 練習題 14
1.8.1 問與答 14
1.8.2 測驗題 15
1.8.3 測驗答案 15
第2小時課程 文檔問題 17
2.1 文檔的重要性 17
2.2 文檔的好處 17
2.2.1 邏輯/功能圖 18
2.2.2 物理圖 19
2.2.3 設備和電纜標志 21
2.2.4 詳細資料/描述文檔 23
2.3 小結 24
2.4 練習題 24
2.4.1 問與答 24
2.4.2 測驗題 25
2.4.3 測驗答案 25
第二部分 “黑箱”故障診斷
第3小時課程 注意網絡的變化 29
3.1 鍵盤誤操作 29
3.2 當心供應商 30
3.3 對提供商的態(tài)度 30
3.4 風險與收益比 31
3.5 小結 32
3.6 練習題 32
3.6.1 問與答 32
3.6.2 測驗題 32
3.6.3 測驗答案 33
第4小時課程 分而治之 34
4.1 數(shù)字游戲 34
4.2 網絡癱瘓 35
4.3 網段搜索 36
4.4 分工解決 38
4.5 小結 39
4.6 練習題 40
4.6.1 問與答 40
4.6.2 測驗題 40
4.6.3 測驗答案 41
第5小時課程 參照法 42
5.1 服務器和路由器 42
5.2 用戶對象 43
5.2.1 保持簡單化 43
5.2.2 更換部件 44
5.3 小結 47
5.4 練習題 48
5.4.1 問與答 48
5.4.2 測驗題 48
5.4.3 測驗答案 49
第6小時課程 SOAP方法：客觀 數(shù)據. 主觀數(shù)據. 分析和計劃 50
6.1 SOAP方法簡介 50
6.2 只要事實 51
6.3 現(xiàn)實世界的SOAP 51
6.3.1 排除病毒 52
6.3.2 聽取建議 52
6.4 小結 54
6.5 練習題 54
6.5.1 問與答 54
6.5.2 測驗題 55
6.5.3 測驗答案 55
第7小時課程 咨詢法 56
7.1 已經有人解決了問題 56
7.2 在各種合適的場所查找 57
7.3 技術支持 58
7.4 值得的花費 60
7.5 相互依賴 62
7.6 小結 63
7.7 練習題 64
7.7.1 問與答 64
7.7.2 測驗題 64
7.7.3 測驗答案 65
第三部分 維護網絡設備
第8小時課程硬件基礎 69
8.1 針對PC機 69
8.1.1 BIOS 69
8.1.2 知名品牌PC與普通PC 70
8.2 即插即用 70
8.2.1 對付灰塵 71
8.2.2 換件 71
8.2.3 SIMM和DIMM 72
8.3 電纜即網絡 73
8.3.1 使用萬用表 73
8.4 信息高速公路的資源不足 75
8.4.1 Windows 75
8.4.2 非Windows的情況 78
8.5 小結 80
8.6 練習題 80
8.6.1 問與答 80
8.6.2 測驗題 80
8.6.3 測驗答案 81
第9小時課程 以太網基礎 82
9.1 遵守網絡規(guī)則 82
9.1.1 沖突 82
9.2 幀與分段 83
9.3 速度 84
9.3.1 100兆位以太網 84
9.4 電纜類型 85
9.5 停機 87
9.6 小結 88
9.7 練習題 89
9.7.1 問與答 89
9.7.2 測驗題 89
9.7.3 測驗答案 89
第10小時課程 令牌環(huán)基礎 90
10.1 遵守規(guī)則：共享和分擔 90
10.2 NAUN錯誤 91
10.2.1 差錯類型 92
10.2.2 令牌環(huán)分析器 93
10.3 考慮物理因素 94
10.4 數(shù)據包大小 95
10.5 故障 95
10.6 小結 96
10.7 練習題 96
10.7.1 問與答 96
10.7.2 測驗題 96
10.7.3 測驗答案 97
第11小時課程 Windows連網基礎 98
11.1 Windows連網簡介 98
11.1.1 NetBEUI 99
11.1.2 域 101
11.2 TCP/IP概述 103
11.3 DHCP 103
11.3.1 TCP/IP名稱解析 105
11.4 工作站配置 107
11.4.1 Network控制面板 107
11.4.2 綁定 108
11.5 TCP/IP命令 111
11.5.1 winipcfg 111
11.5.2 信息命令 112
11.5.3 net 112
11.6 系統(tǒng)監(jiān)視器 112
11.7 小結 114
11.8 練習題 114
11.8.1 問與答 114
11.8.2 測驗題 115
11.8.3 測驗答案 115
第12小時課程 UNIX連網基礎 116
12.1 概述 116
12.1.1 客戶機/服務器 116
12.1.2 配置UNIX 117
12.2 端口監(jiān)控程序 118
12.3 套接字 121
12.4 名稱游戲 122
12.4.1 nslookup 123
12.5 內部查找 123
12.6 小結 125
12.7 練習題 125
12.7.1 問與答 125
12.7.2 測驗題 126
12.7.3 測驗答案 126
第13小時課程 NetWare連網基礎 127
13.1 NDS連網 127
13.2 NLM和目錄處理 129
13.2.1 NLM 129
13.2.2 目錄處理 132
13.3 異常結束 133
13.4 監(jiān)視器監(jiān)控 134
13.4.1 應用Monitor 135
13.5 協(xié)議問題 137
13.6 IPX/SPX 137
13.6.1 是服務器還是路由器 138
13.7 TCP/IP 138
13.8 小結 139
13.9 練習題 140
13.9.1 問與答 140
13.9.2 測驗題 140
13.9.3 測驗答案 141
第14小時課程 路由器和交換機基礎 142
14.1 理論與實踐 142
14.2 合適的配置 143
14.3 路由器的理論 145
14.3.1 路由表 145
14.3.2 數(shù)據包傳遞路線 146
14.3.3 動態(tài)路由器 147
14.3.4 路由協(xié)議 148
14.3.5 檢查路由 150
14.4 交換機理論 150
14.4.1 等待和交換 151
14.4.2 廣播新聞 151
14.4.3 生成樹協(xié)議 151
14.4.4 樹的主干 152
14.5 小結 153
14.6 練習題 154
14.6.1 問與答 154
14.6.2 測驗題 154
14.6.3 測驗答案 155
第15小時課程 防火墻和代理服務器基礎 157
15.1 概念說明 157
15.2 TCP與UDP 158
15.3 數(shù)據包篩選路由器 159
15.4 改進數(shù)據包篩選 159
15.5 代理 160
15.5.1 代理類型 160
15.5.2 添加軟件 161
15.5.3 配置代理 162
15.5.4 代理問題 163
15.6 名稱與DNS和防火墻 164
15.7 小結 165
15.8 練習題 165
15.8.1 問與答 165
15.8.2 測驗題 166
15.8.3 測驗答案 167
第四部分 實踐故障排除
第16小時課程 一致性的優(yōu)勢 171
16.1 人工標準化 172
16.2 強有力的工具 172
16.2.1 用戶模板 172
16.2.2 用戶級登錄腳本 173
16.2.3 組織/工作組級的登錄腳本 174
16.2.4 靈巧的腳本 174
16.2.5 微軟配置文件 175
16.3 傳送復制 176
16.4 保護策略：自動管理工具 177
16.4.1 策略 177
16.4.2 輕松應用 178
16.5 小結 179
16.6 練習題 179
16.6.1 問與答 179
16.6.2 測驗題 180
16.6.3 測驗答案 181
第17小時課程 何處入手 182
17.1 確定錯誤范圍 182
17.2 深入細節(jié) 183
17.2.1 基本電話處理技術 183
17.3 協(xié)議問題 184
17.3.1 TCP/IP 185
17.3.2 IPX/SPX 188
17.4 小結 189
17.5 練習題 190
17.5.1 問與答 190
17.5.2 測驗題 190
17.5.3 測驗答案 191
第18小時課程 深入應用程序排除故障 193
18.1 服務的定義 193
18.1.1 文件和打印服務 193
18.1.2 客戶機/服務器通信 194
18.2 文件和打印注意事項 195
18.2.1 不能打印 195
18.2.2 文件組 199
18.3 客戶機/服務器故障排除 205
18.3.1 套接字地址的狀態(tài) 205
18.3.2 服務問題 206
18.4 小結 210
18.5 練習題 210
18.5.1 問與答 210
18.5.2 測驗題 211
18.5.3 測驗答案 212
第19小時課程 Internet/內部網故障排除 213
19.1 定義 213
19.1.1 內部網等于內部 213
19.2 計算機領域的混亂 214
19.2.1 Internet辨識 214
19.2.2 了解站點 217
19.2.3 ping 217
19.2.4 DNS問題 218
19.2.5 DNS層次 218
19.2.6 路由問題 224
19.3 內部網故障排除 225
19.3.1 Web服務器 225
19.3.2 電子郵件問題 227
19.3.3 撥號故障 228
19.4 小結 229
19.5 練習題 229
19.5.1 問與答 229
19.5.2 測驗題 230
19.5.3 測驗答案 231
第20小時課程 網絡娛樂故障排除 232
20.1 找到防火墻 233
20.2 Socks的有關內容 234
20.3 AOL Instant Messenger 235
20.4 AOL NetMail 236
20.5 ICQ 237
20.6 RealPlayer 237
20.7 游戲策略 238
20.8 小結 239
20.9 練習題 240
20.9.1 問與答 240
20.9.2 測驗題 240
20.9.3 測驗答案 241
第21小時課程 網絡分析儀 242
21.1 網絡分析儀是什么 242
21.1.1 典型操作 243
21.2 使用分析儀的技巧 246
21.2.1 篩選數(shù)據 246
21.2.2 全面捕獲 250
21.3 近似分析 251
21.3.1 應用程序的古怪行為 251
21.3.2 辨識一個站 252
21.3.3 破裂的環(huán) 253
21.4 限制條件與解決方案 254
21.5 小結 255
21.6 練習題 256
21.6.1 問與答 256
21.6.2 測驗題 256
21.6.3 測驗答案 257
第22小時課程 網絡管理工具 258
22.1 監(jiān)視器正在監(jiān)視 258
22.1.1 MIB 259
22.1.2 RMON 261
22.2 網絡管理的非標準問題 261
22.3 現(xiàn)實生活參考 263
22.4 小結 263
22.5 練習題 264
22.5.1 問與答 264
22.5.2 測驗題 264
22.5.3 測驗答案 265
第23小時課程 網絡速度問題 266
23.1 限制因素 266
23.1.1 帶寬和吞吐量 267
23.1.2 等待時間 267
23.1.3 應用程序和協(xié)議的效率 268
23.1.4 服務器限制 268
23.2 測量兩次, 去掉一次 270
23.2.1 線路負載超額 270
23.2.2 用盡資源的服務器 270
23.3 建立基線 272
23.3.1 自動建立基線 272
23.3.2 手工勞動 272
23.4 小結 275
23.5 練習題 276
23.5.1 問與答 276
23.5.2 測驗題 276
23.5.3 測驗答案 277
第24小時課程 逆向分析網絡 278
24.1 電纜跟蹤 278
24.2 TCP/IP揭秘 279
24.2.1 路由器配置 279
24.2.2 服務器 281
24.2.3 可用的自動裝置 282
24.2.4 TCP/IP回顧 283
24.3 IPX/SPX發(fā)現(xiàn) 283
24.4 小結 285
24.5 練習題 285
24.5.1 問與答 285
24.5.2 測驗題 286
24.5.3 測驗答案 287
附錄A 詞匯表 288
鄂公網安備 42010302001612號 