大廈物業(yè)管理實務(wù)

　　在最近召開的全國物業(yè)管理工作會議上，建設(shè)部副部長宋春華提出：要推行物業(yè)管理招投標(biāo)制度；要將直管公房的物業(yè)管理推向市場……這些措施無疑為跨世紀(jì)的物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。在物業(yè)管理行業(yè)面臨新機遇、邁向新世紀(jì)之際，我們作為物業(yè)管理行業(yè)的一分子，也在不斷地思索，在現(xiàn)階段，我們行業(yè)的發(fā)展亟需解決的問題是什么？我們能為這個行業(yè)做些什么？目前，我們的行業(yè)最需要的是盡快培養(yǎng)一批懂得物業(yè)管理的法規(guī)、運作方式并熟練掌握操作技能的人才。為此，我們把近年來我們通過推行IS09002質(zhì)量保證體系所形成的規(guī)范、科學(xué)的管理體系，以及在實踐中摸索出來的商業(yè)大廈的物業(yè)管理心得，結(jié)合同行的先進經(jīng)驗，以問答形式編撰成書，期望能為物業(yè)管理的一線操作人員提供一本實用的工具書，給予他們有益的幫助、培訓(xùn)和指引。這就是我們編撰《大廈物業(yè)管理實務(wù)》的宗旨。目錄：常識篇第一章物業(yè)管理的基本概念1．什么是物業(yè)？2．什么是物業(yè)管理？3．物業(yè)管理的基本內(nèi)容是什么？4．物業(yè)管理的特點和作用是什么？5．什么是業(yè)主？什么是物業(yè)使用人？什么是業(yè)主委員會？6．業(yè)主委員會產(chǎn)生及其主要的權(quán)利和義務(wù)是什么？，7．什么是物業(yè)管理公司？8．物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)是什么？第二章物業(yè)管理的基本常識1．為什么要推行和實施物業(yè)管理？2．物業(yè)管理和傳統(tǒng)房屋管理有何區(qū)別？3．什么是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)設(shè)施和生活環(huán)境？4．物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力？5．物業(yè)管理行業(yè)中需持證上崗的崗位包括哪些？6．什么是＜物業(yè)管理委托合同＞？其主要內(nèi)容是什么？7.什么是《管理公約》？其主要內(nèi)容是什么？8.什么是《業(yè)主公約》？其產(chǎn)生的程序如何？9.什么是《業(yè)主委員會章程》？其主要內(nèi)容是什么？10．商業(yè)大廈管理的主要內(nèi)容是什么？11．大廈管理和小區(qū)管理的主要區(qū)別在哪里？12．物業(yè)管理涉及的相關(guān)部門及相互關(guān)系的主要內(nèi)容是什么？物業(yè)篇第一章物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責(zé)第二章大廈管理的早期介入第三章大廈的接管驗收、入住第四章治安管理第五章車輛管理第六章清潔管理第七章綠化管理第八章消防管理工程篇第一章工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)第二章機房管理規(guī)定第三章建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護第四章供配電設(shè)備的規(guī)范運行及維護保養(yǎng)第五章給排水設(shè)備第六章空調(diào)系統(tǒng)第七章電梯系統(tǒng)第八章弱電系統(tǒng)第九章消防系統(tǒng)第十章裝修管理行政篇第一章辦公室的機構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)第二章人員招聘、培訓(xùn)與考核第三章文書資料管理第四章采購和倉庫管理第五章公共關(guān)系財務(wù)篇第一章財務(wù)部的機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)第二章物業(yè)管理財務(wù)的主要內(nèi)容拓展篇第一章社區(qū)文化的開展第二章物業(yè)管理的招、投標(biāo)第三章物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象附錄：法規(guī)參考文獻

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